Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Premium-Bio-Produkten, Spirituosen und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Über unser Unternehmen
Wer ist Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft?
Wir sind ein Premium-Onlinehändler mit Sitz in Dortmund, der sich auf hochwertige Bio-Lebensmittel, edle Spirituosen und ausgewählte Weine spezialisiert hat. Unser Sortiment richtet sich an gesundheitsbewusste Feinschmecker und Genießer, die Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit legen.
Produktfragen
Welche Produktkategorien bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
- Fertiggerichte (Fertiggerichte)
- Frühstücksartikel und Snacks (Fruehstueck-Snacks)
- Kaffee und Tee (Kaffee-Tee)
- Rotweine (Rotwein)
- Spirituosen (Spirituosen)
Sind Ihre Produkte biologisch zertifiziert?
Ja, wir legen großen Wert auf Bio-Qualität. Die meisten unserer Lebensmittelprodukte sind biologisch zertifiziert. Bei unseren Spirituosen und Weinen achten wir auf nachhaltige Produktionsmethoden und herausragende Qualität.
Tipp: Besonders stolz sind wir auf unsere temperaturstabile Verpackung für edle Rotweine und Spirituosen, die den Premium-Genuss auch über lange Lieferwege sicherstellt.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Absolut. Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Zudem speichern wir keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten weltweiten Versand an, mit Ausnahme einiger asiatischer und besonders entlegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse können Sie uns gerne kontaktieren.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Ideal für dringende Bestellungen
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Perfekt für größere Bestellungen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Jede Bestellung wird von unserem Team persönlich geprüft, um höchste Qualität zu garantieren. Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen.
Wie werden empfindliche Produkte wie Wein verpackt?
Unsere edlen Rotweine und Spirituosen werden in speziellen temperaturstabilen Verpackungen versendet, um die Qualität während des Transports optimal zu erhalten. Wir arbeiten mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen, die auf den Transport von Premium-Getränken spezialisiert sind.
Rückgaben & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können ungeöffnete Produkte in originaler Verpackung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass für alkoholische Getränke gesetzliche Beschränkungen gelten und diese nicht zurückgenommen werden können, sobald sie versandt wurden.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um die Rückgabe zu initiieren. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Informationen zu. Die Rückversandkosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten.
Kontakt & Support
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wo finde ich die Geschäftsbedingungen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie im Fußbereich unserer Website oder können direkt über unseren Kundenservice angefordert werden.
Unser Versprechen: „Von Dortmund in die Welt – wir bringen Premium-Genuss direkt zu Ihnen!“ Entdecken Sie noch heute unsere sorgfältig ausgewählten Bio-Produkte und edlen Spirituosen.
Vielen Dank, dass Sie Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft gewählt haben. Wir freuen uns darauf, Sie mit unseren Premium-Produkten zu verwöhnen!