Willkommen bei Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Bio-Lebensmittel und ausgewählte Spirituosen. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, informieren Sie sich bitte über unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss in seinem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand sein
  • Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Das Produkt muss mit dem beigefügten Lieferschein zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Fertiggerichte (aus dem Menüpunkt „Fertiggerichte“)
  • Geöffnete Spirituosen (aus dem Menüpunkt „Spirituosen“)
  • Geöffnete Lebensmittel

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Der Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft
    Retourenabteilung
    Am Bruchheck 40
    61074 Dortmund, Deutschland
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und informieren Sie über den weiteren Verlauf.

Vorlage für Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Alnatura & Erasco,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

Erstattung & Zahlungsrückgabe

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Ersatzartikel muss in unserem Sortiment verfügbar sein
  • Preisunterschiede werden ausgeglichen
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Vorfall untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft, Am Bruchheck 40, 61074 Dortmund, Deutschland

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]