Willkommen bei Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Bio-Lebensmittel und ausgewählte Spirituosen. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
Versandinformationen
Wichtige Hinweise: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Die Lieferzeiten beginnen nach Abschluss der Bestellbearbeitung.
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Allgemeine Bedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss in seinem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand sein
- Die Originalverpackung muss unbeschädigt sein
- Das Produkt muss mit dem beigefügten Lieferschein zurückgesendet werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Fertiggerichte (aus dem Menüpunkt „Fertiggerichte“)
- Geöffnete Spirituosen (aus dem Menüpunkt „Spirituosen“)
- Geöffnete Lebensmittel
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Der Grund für die Rückgabe
- Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
- Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft
Retourenabteilung
Am Bruchheck 40
61074 Dortmund, Deutschland - Prüfung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und informieren Sie über den weiteren Verlauf.
Erstattung & Zahlungsrückgabe
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Hinweis: Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch von Artikeln
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss in unserem Sortiment verfügbar sein
- Preisunterschiede werden ausgeglichen
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Vorfall untersuchen und Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- Email: [email protected]
- Adresse: Alnatura & Erasco Verkaufsgeschäft
Am Bruchheck 40
61074 Dortmund, Deutschland
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